S pneuservisy v Praze nemám dobré zkušenosti. Dlouhé objednací lhůty, drahé služby, neosobní přístup. To jsem ale neznal garáž plnou zenové energie v Hostivaři.
Potřeboval jsem zjistit, proč mi uchází pneumatika na Alfě Romeo, kterou jsem před časem pořídil přítelkyni. Na první pohled nešlo o nic dramatického – trvalo totiž skoro týden, než z pneumatiky zmizelo tolik vzduchu, aby to bylo vůbec vidět. Klasická záhada, kterou člověk nechce ignorovat, ale taky kvůli ní hned neplánuje půl dne v servisu. Jenže v tom byla jistá zákeřnost, což odhalil až servis Premium Drivers Club v pražské Hostivaři, kam jsem se celkem pohodlně přes webové rozhraní objednal hned na druhý den.
A tam mě čekalo něco, co dnes už mnohde nebývá samozřejmostí – přirozená lidskost, klid a opravdový zájem. Jestli se to o pneuservisu dá vůbec říct, tak tohle místo má v sobě jakýsi zvláštní klid. Pan Žákovič (omlouvám se, pokud komolím jméno) vás přivítá s úsměvem a vy máte během pár vteřin pocit, že se všechno kolem zpomalilo, uklidnilo a dostane se vám skvělé péče. A jak asi tušíte, pocit se během chvilky změní v jistotu.
V malé nenápadné garáži totiž všechno funguje tak, jak má. Žádný shon, žádné okázalé vystupování, jen poctivá práce, empatie a snaha pomoci. Všechno působí přirozeně, nic vám nikdo nevnucuje, nikam se nespěchá, ale časem se tu rozhodně neplýtvá.
Pan Žákovič rychle zjistil, kde je problém, upozornil mě na možné riziko dalšího poškození a doporučil výměnu pneumatiky. Novou gumu jsem objednal s možností doručení přímo do servisu. Jakmile pneu dorazila, zavolal mi a hned jsem mohl přijet na výměnu. Práce byla odvedená precizně a rychle. A to včetně kontroly ostatních pneumatik a vymazání chybové hlášky v systému měření tlaku v pneumatikách..
V tu chvíli mi došlo, že v téhle malé garáži jde vidět, jak by měly služby vypadat – v pneuservisu, restauraci nebo kdekoliv jinde. Poctivost, profesionalita, férový přístup a opravdová ochota pomoci. A nemusíte k tomu mít v čekárně kávovar za statisíce a vyvinutou sekretářku v minisukni. Stačí poctivý a férový přístup, ze kterého nabyde zákazník pocit, že je v tu danou chvíli tím nejdůležitějším člověkem na světě.
Jediné, co bych trochu vytkl, je adresa na webu. Servis totiž není přímo v Tenisové ulici, ale o pár ulic dál, v ulici Weilova. Jinak ale nemám co vytknout.
A pro škarohlídy, aby bylo jasno, nejde o žádnou placenou spolupráci ani reklamu. Všechno jsem si zaplatil a kluci z Premium Drivers Club vůbec netuší, že tohle píši. Ale když člověk narazí na místo, kde lidé svou práci dělají s respektem, poctivostí a klidem, stojí za to o tom napsat. Protože právě takhle má vypadat dobrá služba – lidská, skromná a profesionální.
